Barra de Navegacion
Otro elemento de importancia en materia de usabilidad del sitio web como de accesibilidad a sus contenidos, es la barra de navegacion, barra de contenidos o menu.
Existen diversas formas de implementar este recurso trascendental y tal vez todas ellas son validas.
Sin embargo, me parece que este recurso es crucial y por ello se deben adoptar ciertas precauciones en su creacion y desarrollo.
Considerando que se trata de la columna vertebral de sitio web, ya que une los diversos contenidos, esta barra deberia esta siempre visible, siempre accesible, logrando que desde cualquier pagina del sitio se pueda navegar hacia cualquier otra.
Puede tratarse de una barra fija, desplegable o fija con contenidos desplegables, dependiendo de la complejidad de los contenidos, la cantidad de segmentos de productos o servicios.
Lo importante es que siempre este visible y que no suceda que al desplazarse por los textos, esta desaparezca, dejando a algunos visitantes perdidos en el sitio sin saber por donde continuar.
Este recurso puede construirse en base a tablas, con botones; solo con links, o links con efectos.
Informacion de la Empresa
Esta pagina tiene por objeto informar a los visitantes acerca de la naturaleza, caracteristicas e historia de la empresa.
Permite interesar al posible cliente en interactuar con la empresa iniciando el proceso de venta.
En mi opinion deberia ser simplemente un buen resumen, que contenga:
• Nombre de la empresa y su ubicacion geografica.
• Areas de productos o servicios que comercializa.
• Tipo de distribucion : importador, mayorista, venta directa, al detalle.
• Mercado objetivo de posibles clientes hacia los que se orienta la empresa.
Esta pagina debe servir ademas para invitar a los visitantes a conocer el catalogo de productos y a contactar directamente a la empresa.
En el caso de empresas con muchos afios en el mercado o con experiencia muy extensa, es recomendable un buen resumen que al final disponga de un link o vinculo "Mayor Informacion" que comunique a la historia completa, de tal modo que el usuario decida si desea conocer mas o es suficiente con el resumen.
Catalogo de Productos o Servicios
Existen diversas formas de estructurar un Catalogo de productos. Lo importante es que este debidamente segmentado.
Se sugiere comenzar por una Interfase de Productos o Servicios que comunique a cada categoria en particular y a cada producto en especial.
Puede tratarse de paginas que contengan una categoria completa de productos, o tan solo una ficha de producto o servicio individual, esto ultimo depende de cuanto se desee invertir en el Catalogo.
El objetivo del catalogo es hacer nacer el deseo de comprar los productos o servicios ofertados, razon por lo cual debe ser grafico, especifico, ordenado, visual y suficientemente informativo como para permitir al vistante adoptar la decision de compra.
Ya sea que su presupuesto le permita mostrar categorias completas o fichas de productos individuales, estos recursos deben ser perfectamente visualizables, en algunos casos ampliables y casi siempre imprimibles, de modo tal que el usuario pueda guardar un recurso digital o impreso cuando no le es posible adoptar la decision en el momento.
Un buen catalogo digital significa una enorme economia de costos para cualquier empresa ya que evita los costos de diagramacion grafica, produccion, impresion y distribucion.
Ademas de permitirle disponer de un recurso facilmente actualizable. Usted ya desperto la atencion del posible cliente; hizo nacer el deseo de adquirir los productos o servicios; ahora es necesario llevar al cliente a la accion por medio de una buena pagina de contacto que permita la interaccion.
Pagina de Contacto
Esta es la pagina que lleva al cliente a la ACCION.
Debe contener TODOS los datos necesarios o posibles para ser contactado, esto es:
Direccion, comuna, ciudad y pais. Numeros telefonicos, y de fax.
Direcciones de E-Mail al interior de la empresa para distintos propositos: ventas, gerencia, servicio al cliente etc.
Un formulario que facilite las respuestas por una parte y que por otra permita ir creando una base de datos de posibles interesados con sus datos para una comunicacion posterior via e-mail.
En nuestros dias en que la mayoria de los usuarios utilizan los programas de mensajeria instantanea, chat y video conferencia para sus comunicaciones personales, no es una idea descartable el considerar incluir aqui una Sala de Chat para Servicio al Cliente, lo cual consiste en la creacion de la misma obligandose a que algun funcionario de la empresa, quien este relacionado con Servicio al Cliente, mantenga siempre abierta en una ventana de navegador, la pagina web de Chat.
Lo anterior permite que en cuanto un posible cliente formule una observacion o consulta, esta pueda ser inmediatamente satisfecha por el o los funcionarios en cuestion.
En el caso de empresas de tamafio muy pequefio o micro empresas, es posible tambien incluir en la pagina de contacto, la direccion de Messenger u otro sistema gratuito de mensajeria instantanea, de modo tal que los clientes puedan enviar sus consultas y reciban respuestas directamente.
Lo anterior son sugerencias que tornan las paginas de contacto mas productivas e interactivas y pueden ser implementadas todas o solo algunas de ellas, dependiendo de las singularidades de cada quien.